DISPOSIZIONI GENERALI
Articolo 1 – Premesse
Le presenti Condizioni Generali disciplinano il rapporto contrattuale tra Fimab limited (di seguito "Helpy" o la "Società"), proprietaria e gestore della piattaforma digitale denominata "Helpy", e qualsiasi persona fisica o giuridica che utilizzi la Piattaforma per ricercare, prenotare e acquistare servizi di assistenza personale (di seguito lo "User" o il "Cliente").
L'utilizzo della Piattaforma comporta l'accettazione integrale delle presenti Condizioni Generali.
Le presenti Condizioni regolano esclusivamente il rapporto tra Helpy e lo User.
Il rapporto contrattuale avente ad oggetto l'effettiva prestazione di servizi si instaura direttamente tra lo User e il Personal Assistant mediante le "Condizioni della Prestazione di Servizi", che costituiscono documento autonomo e separato.
Articolo 2 – Definizioni
Ai fini delle presenti Condizioni Generali si intende per:
Helpy: Fimab limited, proprietaria e gestore della Piattaforma.
Piattaforma: il sito internet, l'applicazione mobile, il software, i sistemi informatici, gli strumenti digitali e ogni servizio tecnologico gestito da Helpy.
User: il soggetto che utilizza la Piattaforma per ricercare, prenotare e acquistare servizi di assistenza personale.
Personal Assistant: il prestatore autonomo di servizi iscritto alla Piattaforma che, in piena autonomia, può accettare o rifiutare le richieste di servizio.
Prestazione: il servizio di assistenza personale svolto direttamente dal Personal Assistant a favore dello User.
Corrispettivo: il prezzo del servizio visualizzato nella Piattaforma al momento della prenotazione.
Commissione: il compenso spettante a Helpy per i servizi di gestione della Piattaforma, intermediazione digitale, gestione amministrativa e gestione dei pagamenti.
Account: il profilo personale creato dallo User sulla Piattaforma.
Policy: tutti i regolamenti, le informative, le linee guida e le procedure pubblicate da Helpy che costituiscono parte integrante delle presenti Condizioni.
Articolo 3 – Oggetto del contratto
Helpy mette a disposizione dello User una piattaforma tecnologica che consente di ricercare, selezionare, prenotare e pagare servizi di assistenza personale offerti da Personal Assistant autonomi iscritti alla Piattaforma.
Helpy fornisce esclusivamente servizi di intermediazione digitale, gestione tecnologica della Piattaforma, gestione amministrativa e gestione dei pagamenti.
Helpy non svolge direttamente le prestazioni di assistenza personale.
Articolo 4 – Natura della Piattaforma
Helpy opera quale piattaforma digitale di intermediazione tra domanda e offerta di servizi.
Helpy non assume la qualità di prestatore del servizio, datore di lavoro, committente operativo, mandatario, rappresentante o garante dell'esecuzione delle prestazioni rese dai Personal Assistant.
L'attività di Helpy consiste esclusivamente nel mettere a disposizione un ambiente digitale per facilitare l'incontro tra User e Personal Assistant, gestire la prenotazione, il pagamento e le funzionalità tecnologiche della Piattaforma.
Articolo 5 – Ruolo del Personal Assistant
Il Personal Assistant opera quale professionista autonomo e indipendente.
Ogni Personal Assistant decide liberamente se rendersi disponibile sulla Piattaforma e se accettare o rifiutare una richiesta di servizio.
Helpy non impartisce istruzioni sullo svolgimento della Prestazione, non organizza l'attività del Personal Assistant e non esercita poteri direttivi, gerarchici o disciplinari nei suoi confronti.
Articolo 6 – Conclusione del contratto di utilizzo della Piattaforma
Il contratto tra Helpy e lo User si perfeziona nel momento in cui lo User completa la procedura di registrazione e accetta elettronicamente le presenti Condizioni Generali.
L'accettazione avviene mediante specifica selezione dell'apposita casella ("checkbox") presente nella procedura di registrazione o comunque mediante altro sistema di accettazione elettronica idoneo a documentare il consenso.
Articolo 7 – Rapporto tra User e Personal Assistant
Con l'accettazione della richiesta di servizio da parte del Personal Assistant si perfeziona il contratto di prestazione di servizi tra lo User e il Personal Assistant, disciplinato dalle "Condizioni della Prestazione di Servizi".
Helpy non è parte di tale contratto e non assume gli obblighi derivanti dalla sua esecuzione, fatti salvi i servizi di gestione della Piattaforma e dei pagamenti espressamente previsti nelle presenti Condizioni Generali.
Articolo 8 – Accettazione delle Policy
Lo User dichiara di aver letto, compreso e accettato, oltre alle presenti Condizioni Generali, tutte le Policy pubblicate da Helpy, incluse, a titolo esemplificativo:
- Privacy Policy;
- Cookie Policy;
- Policy Pagamenti;
- Policy Cancellazioni;
- Regolamento Operativo della Piattaforma;
- eventuali ulteriori regolamenti e informative pubblicati da Helpy.
Le Policy costituiscono parte integrante delle presenti Condizioni Generali.
Articolo 9 – Comunicazioni elettroniche
Lo User accetta che tutte le comunicazioni relative al rapporto contrattuale possano essere effettuate mediante:
- e-mail;
- notifiche push;
- area riservata della Piattaforma;
- SMS, ove previsti;
- ulteriori strumenti elettronici messi a disposizione da Helpy.
Le comunicazioni si intendono validamente effettuate nel momento in cui vengono rese disponibili attraverso tali strumenti, salvo quanto diversamente previsto da norme inderogabili.
Articolo 10 – Lingua del contratto
Le presenti Condizioni Generali sono redatte in lingua italiana.
Eventuali traduzioni hanno esclusivamente finalità informative.
In caso di difformità tra la versione italiana e qualsiasi versione tradotta, prevale la versione italiana.
REGISTRAZIONE, ACCOUNT E REQUISITI DELLO USER
Articolo 11 – Requisiti per la registrazione
Possono registrarsi alla Piattaforma le persone fisiche maggiorenni che abbiano la capacità di agire ovvero, nel caso di persone giuridiche, i soggetti che agiscano in nome e per conto delle stesse con i necessari poteri di rappresentanza.
Lo User garantisce che tutte le informazioni fornite durante la registrazione sono veritiere, complete, aggiornate e non fuorvianti.
Helpy si riserva il diritto di rifiutare la registrazione o di richiedere ulteriori verifiche qualora sussistano dubbi sull'identità dello User, sulla correttezza dei dati forniti o sul rispetto delle presenti Condizioni Generali.
Articolo 12 – Registrazione dell'account
Per utilizzare i servizi della Piattaforma è necessario creare un Account personale seguendo la procedura informatica predisposta da Helpy.
Lo User si impegna a fornire esclusivamente dati corretti e aggiornati e ad aggiornarli tempestivamente in caso di variazione.
L'Account è strettamente personale e non può essere ceduto, trasferito o utilizzato da soggetti diversi dal titolare.
Articolo 13 – Verifica dell'identità
Helpy può richiedere allo User, in qualsiasi momento, documentazione idonea a verificarne l'identità, la capacità di agire o la legittimazione all'utilizzo della Piattaforma.
Lo User si impegna a collaborare fornendo tempestivamente la documentazione richiesta.
Fino al completamento delle verifiche Helpy potrà sospendere temporaneamente l'utilizzo della Piattaforma, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Articolo 14 – Credenziali di accesso
Lo User è l'unico responsabile della custodia delle proprie credenziali di accesso.
Ogni attività effettuata mediante l'Account si presume compiuta dal relativo titolare, salvo prova contraria.
Lo User dovrà comunicare senza ritardo a Helpy qualsiasi utilizzo non autorizzato dell'Account, furto delle credenziali o sospetta violazione della sicurezza.
Articolo 15 – Sicurezza dell'Account
Lo User si impegna ad adottare tutte le misure ragionevoli per garantire la sicurezza del proprio Account e dei dispositivi utilizzati per accedere alla Piattaforma.
Helpy non risponde dei danni derivanti da negligenza dello User nella custodia delle credenziali, salvo i casi previsti dalla legge.
Articolo 16 – Aggiornamento dei dati
Lo User è tenuto a mantenere costantemente aggiornati i dati anagrafici, i recapiti, gli strumenti di pagamento e ogni altra informazione rilevante presente nel proprio Account.
Helpy non risponde di eventuali disservizi, ritardi o impossibilità di erogare i servizi derivanti dalla mancata o tardiva comunicazione delle variazioni.
Articolo 17 – Utilizzo personale dell'Account
L'Account può essere utilizzato esclusivamente dal soggetto che lo ha registrato.
È vietato:
a) creare Account con identità false;
b) utilizzare dati appartenenti a terzi;
c) mettere a disposizione il proprio Account ad altri soggetti;
d) creare Account multipli al fine di aggirare limitazioni, sospensioni o provvedimenti adottati da Helpy.
La violazione del presente articolo costituisce grave inadempimento contrattuale.
Articolo 18 – Veridicità delle informazioni
Lo User garantisce la veridicità delle informazioni inserite nella Piattaforma e si assume ogni responsabilità derivante da dichiarazioni false, inesatte, incomplete o ingannevoli.
Helpy potrà sospendere o chiudere l'Account qualora accerti la non veridicità delle informazioni fornite.
Articolo 19 – Controlli successivi
Helpy può effettuare verifiche periodiche sul permanere dei requisiti necessari per l'utilizzo della Piattaforma.
Lo User si impegna a collaborare con Helpy durante tali verifiche.
Il rifiuto ingiustificato di collaborare può comportare la sospensione temporanea o definitiva dell'Account.
Articolo 20 – Disponibilità della Piattaforma
Helpy si impegna a mantenere la Piattaforma ragionevolmente disponibile, ma non garantisce la continuità assoluta del servizio.
L'accesso alla Piattaforma potrà essere temporaneamente limitato o sospeso per esigenze di manutenzione ordinaria o straordinaria, aggiornamenti software, interventi di sicurezza, adeguamenti normativi, guasti tecnici, eventi di forza maggiore o altre circostanze che rendano necessario l'intervento sulla Piattaforma.
Tali sospensioni non costituiscono inadempimento contrattuale né danno diritto, salvo quanto previsto da norme inderogabili, ad alcun indennizzo o risarcimento nei confronti di Helpy.
UTILIZZO DELLA PIATTAFORMA E PRENOTAZIONE DEI SERVIZI
Articolo 21 – Accesso ai servizi della Piattaforma
Lo User, una volta completata la registrazione, può utilizzare la Piattaforma per ricercare, selezionare, prenotare e pagare servizi di assistenza personale resi disponibili dai Personal Assistant iscritti alla Piattaforma.
L'utilizzo dei servizi è subordinato al rispetto delle presenti Condizioni Generali, delle Policy e delle Condizioni della Prestazione di Servizi.
Articolo 22 – Ricerca dei servizi
La Piattaforma consente allo User di visualizzare i servizi disponibili sulla base dei criteri selezionati e delle funzionalità rese disponibili da Helpy.
La visualizzazione dei servizi e delle disponibilità dipende da molteplici fattori, tra cui, a titolo esemplificativo:
- disponibilità dei Personal Assistant;
- area geografica;
- data e orario richiesti;
- tipologia del servizio;
- criteri tecnici della Piattaforma.
Helpy non garantisce la disponibilità di un determinato Personal Assistant né di uno specifico servizio.
Articolo 23 – Invio della richiesta di servizio
Lo User può inoltrare una richiesta di prenotazione mediante la Piattaforma.
La richiesta deve contenere informazioni veritiere, complete e sufficienti per consentire al Personal Assistant di valutare l'incarico.
L'invio della richiesta non determina l'automatica conclusione del contratto di prestazione.
Articolo 24 – Accettazione della richiesta
Ogni richiesta è liberamente valutata dal Personal Assistant.
Il Personal Assistant può accettare o rifiutare la richiesta senza essere soggetto a obblighi di accettazione.
Helpy non interviene nella decisione del Personal Assistant e non garantisce che una richiesta venga accettata.
Articolo 25 – Conclusione della prenotazione
La prenotazione si considera perfezionata esclusivamente quando il Personal Assistant accetta la richiesta attraverso la Piattaforma.
Da tale momento si perfeziona il contratto di prestazione di servizi tra lo User e il Personal Assistant, disciplinato dalle Condizioni della Prestazione di Servizi.
Helpy non diviene parte di tale rapporto contrattuale.
Articolo 26 – Prezzo del servizio
Il prezzo dei servizi visualizzato sulla Piattaforma è determinato da Helpy secondo criteri imprenditoriali, economici, commerciali e di mercato.
Lo User prende atto che il prezzo può variare in funzione, a titolo esemplificativo:
- della tipologia del servizio;
- della durata richiesta;
- della fascia oraria;
- della localizzazione geografica;
- della domanda e dell'offerta;
- di eventuali promozioni;
- di ulteriori criteri commerciali adottati da Helpy.
Il prezzo visualizzato al momento della conferma della prenotazione costituisce il corrispettivo dovuto per il servizio richiesto, salvo eventuali modifiche concordate tramite la Piattaforma.
Articolo 27 – Gestione del pagamento
Il pagamento del corrispettivo deve essere effettuato esclusivamente mediante i sistemi di pagamento integrati nella Piattaforma.
Helpy gestisce l'incasso del corrispettivo quale gestore della Piattaforma e dei flussi di pagamento, trattenendo la commissione spettante e trasferendo al Personal Assistant il compenso residuo secondo gli accordi intercorrenti con quest'ultimo.
La gestione del pagamento non comporta che Helpy assuma la qualità di prestatore del servizio.
Articolo 28 – Divieto di pagamenti esterni
Per tutti i servizi richiesti tramite Helpy, lo User si impegna a non effettuare pagamenti direttamente al Personal Assistant al di fuori della Piattaforma, salvo diversa autorizzazione espressa di Helpy.
È altresì vietato concordare modalità di pagamento finalizzate ad eludere il sistema di pagamento della Piattaforma.
La violazione del presente articolo può comportare la sospensione o la chiusura dell'Account e il risarcimento degli eventuali danni subiti da Helpy.
Articolo 29 – Comunicazioni tramite la Piattaforma
Le comunicazioni tra lo User e il Personal Assistant devono avvenire preferibilmente mediante gli strumenti messi a disposizione da Helpy.
Helpy può conservare tali comunicazioni per finalità di sicurezza, prevenzione delle frodi, gestione dei reclami, tutela dei propri diritti e adempimento degli obblighi di legge, nel rispetto della normativa in materia di protezione dei dati personali.
Articolo 30 – Disponibilità dei Personal Assistant
Lo User prende atto che i Personal Assistant operano in piena autonomia e che la loro disponibilità può variare in qualsiasi momento.
Helpy non garantisce la presenza di un determinato numero di Personal Assistant, la disponibilità di uno specifico professionista o la continuità dell'offerta dei servizi in una determinata area geografica.
La mancata disponibilità di un Personal Assistant non costituisce inadempimento di Helpy né attribuisce allo User il diritto ad alcun risarcimento, salvo quanto previsto da norme inderogabili di legge.
PAGAMENTI, CANCELLAZIONI E RIMBORSI
Articolo 31 – Modalità di pagamento
Il pagamento del Corrispettivo dovuto per la Prestazione deve essere effettuato esclusivamente mediante gli strumenti di pagamento resi disponibili dalla Piattaforma.
Helpy potrà avvalersi di prestatori di servizi di pagamento terzi, autorizzati ai sensi della normativa vigente.
Lo User garantisce di essere legittimato all'utilizzo dello strumento di pagamento prescelto e si assume ogni responsabilità per eventuali utilizzi non autorizzati o fraudolenti imputabili alla propria sfera di controllo.
Articolo 32 – Autorizzazione all'addebito
Con la conferma della prenotazione lo User autorizza Helpy ad effettuare l'addebito del Corrispettivo secondo le modalità indicate nella Piattaforma.
L'addebito potrà avvenire al momento della prenotazione oppure secondo le modalità temporali indicate nella Policy Pagamenti.
Qualora il pagamento venga rifiutato, revocato o non possa essere eseguito per qualsiasi causa imputabile allo User, Helpy potrà annullare la prenotazione o sospendere l'Account fino alla regolarizzazione della posizione.
Articolo 33 – Ricevute e documentazione fiscale
Helpy renderà disponibile allo User la documentazione relativa al pagamento secondo la normativa fiscale applicabile.
L'eventuale documento fiscale relativo alla Prestazione sarà emesso dal soggetto tenuto per legge alla relativa emissione.
Helpy non risponde di eventuali obblighi fiscali direttamente imputabili al Personal Assistant.
Articolo 34 – Cancellazione della prenotazione da parte dello User
Lo User può annullare una prenotazione secondo le modalità e nei termini indicati nella Piattaforma e nella Policy Cancellazioni.
L'eventuale diritto al rimborso, totale o parziale, sarà determinato esclusivamente in conformità alla Policy Cancellazioni vigente al momento della prenotazione.
Le eventuali commissioni applicate dai prestatori di servizi di pagamento o da soggetti terzi potranno non essere rimborsabili, ove previsto dalla normativa o dai relativi contratti.
Articolo 35 – Cancellazione della prenotazione da parte del Personal Assistant
Qualora il Personal Assistant annulli una Prestazione già accettata, Helpy provvederà, ove possibile, a consentire allo User di effettuare una nuova prenotazione.
Qualora ciò non sia possibile, il rimborso del Corrispettivo eventualmente versato sarà effettuato secondo la Policy Pagamenti e la Policy Cancellazioni.
Resta inteso che Helpy non garantisce la disponibilità di un Personal Assistant alternativo.
Articolo 36 – Mancata presentazione dello User
Qualora lo User non sia presente nel luogo, nella data e nell'orario concordati, ovvero renda impossibile l'esecuzione della Prestazione per fatto a lui imputabile, troveranno applicazione le disposizioni previste dalla Policy Cancellazioni.
Helpy non sarà responsabile per gli eventuali costi derivanti dalla mancata esecuzione della Prestazione imputabile allo User.
Articolo 37 – Interruzione della Prestazione
Qualora la Prestazione venga interrotta per cause imputabili allo User, il Corrispettivo sarà determinato secondo quanto previsto dalla Policy Pagamenti e dalla Policy Cancellazioni.
Qualora l'interruzione sia imputabile al Personal Assistant, si applicheranno le procedure di verifica e gli eventuali rimborsi previsti dalle Policy della Piattaforma.
Helpy agirà esclusivamente quale gestore della procedura amministrativa, senza assumere il ruolo di arbitro della controversia tra le Parti.
Articolo 38 – Richieste di rimborso
Ogni richiesta di rimborso dovrà essere presentata esclusivamente attraverso gli strumenti messi a disposizione dalla Piattaforma entro il termine previsto dalla Policy Cancellazioni.
Helpy esaminerà la richiesta sulla base delle informazioni disponibili, della documentazione prodotta e delle risultanze della Piattaforma.
La decisione amministrativa adottata da Helpy ai fini della gestione del rimborso non costituisce accertamento definitivo delle responsabilità tra lo User e il Personal Assistant.
Articolo 39 – Contestazioni sui pagamenti
Eventuali contestazioni relative ai pagamenti dovranno essere comunicate tempestivamente mediante la Piattaforma.
Helpy potrà richiedere documentazione integrativa e sospendere temporaneamente il pagamento oggetto della contestazione per il tempo strettamente necessario alle verifiche.
Lo User si impegna a collaborare in buona fede durante la procedura di verifica.
Articolo 40 – Divieto di elusione della Piattaforma
Lo User si impegna a non porre in essere comportamenti diretti ad aggirare la Piattaforma o il sistema di prenotazione e pagamento predisposto da Helpy.
È fatto divieto, a titolo esemplificativo:
a) concordare direttamente con il Personal Assistant prestazioni originate tramite la Piattaforma al fine di evitare il pagamento attraverso Helpy;
b) effettuare pagamenti esterni non autorizzati;
c) utilizzare la Piattaforma per acquisire contatti da impiegare al di fuori del servizio offerto da Helpy;
d) adottare qualsiasi comportamento fraudolento volto ad eludere il sistema commissionale della Società.
La violazione del presente articolo costituisce grave inadempimento contrattuale e legittima Helpy, nei limiti consentiti dalla legge, a sospendere o chiudere l'Account, fatto salvo il diritto al risarcimento degli eventuali danni subiti.
OBBLIGHI DELLO USER
Articolo 41 – Obbligo di correttezza e buona fede
Lo User si impegna ad utilizzare la Piattaforma nel rispetto dei principi di correttezza, buona fede, trasparenza e leale collaborazione, evitando qualsiasi comportamento idoneo a compromettere il corretto funzionamento della Piattaforma, i diritti di Helpy, dei Personal Assistant o di altri utenti.
Articolo 42 – Utilizzo conforme della Piattaforma
Lo User si impegna ad utilizzare la Piattaforma esclusivamente per finalità lecite e conformi alle presenti Condizioni Generali, alle Condizioni della Prestazione di Servizi, alle Policy della Piattaforma e alla normativa vigente.
È vietato utilizzare la Piattaforma per attività fraudolente, abusive, ingannevoli o comunque contrarie all'ordine pubblico o al buon costume.
Articolo 43 – Informazioni corrette e collaborazione
Lo User garantisce che tutte le informazioni fornite durante la registrazione e nell'ambito delle richieste di servizio sono veritiere, complete, aggiornate e non fuorvianti.
Lo User si impegna inoltre a fornire al Personal Assistant tutte le informazioni ragionevolmente necessarie per l'esecuzione della Prestazione, comprese eventuali indicazioni relative al luogo, agli orari, alle modalità di accesso e ad altre circostanze rilevanti.
Lo User è responsabile delle conseguenze derivanti da informazioni inesatte, incomplete o tardivamente comunicate.
Articolo 44 – Ambiente di svolgimento della Prestazione
Qualora la Prestazione debba essere eseguita presso un luogo indicato dallo User, quest'ultimo si impegna a garantire, per quanto di propria competenza, che tale luogo sia ragionevolmente idoneo allo svolgimento dell'attività richiesta.
Lo User si impegna a segnalare preventivamente eventuali condizioni particolari che possano incidere sulla sicurezza o sul corretto svolgimento della Prestazione.
Resta inteso che il Personal Assistant mantiene piena autonomia nel valutare se sussistano le condizioni per iniziare, proseguire o interrompere la Prestazione.
Articolo 45 – Divieto di comportamenti illeciti o offensivi
Lo User si impegna a mantenere nei confronti del Personal Assistant un comportamento rispettoso, corretto e conforme alla legge.
È fatto divieto di porre in essere comportamenti offensivi, minacciosi, discriminatori, violenti, molesti, intimidatori o comunque lesivi della dignità, della libertà, della sicurezza o dell'integrità fisica o morale del Personal Assistant.
Parimenti è vietato richiedere al Personal Assistant lo svolgimento di attività contrarie alla legge, all'ordine pubblico, al buon costume o eccedenti rispetto alla Prestazione richiesta.
Articolo 46 – Obbligo di rispettare la normativa vigente
Lo User si impegna a rispettare tutte le disposizioni legislative e regolamentari applicabili all'utilizzo della Piattaforma e alla Prestazione richiesta.
Lo User è l'unico responsabile delle conseguenze derivanti da eventuali violazioni della normativa a lui imputabili.
Articolo 47 – Collaborazione nelle verifiche
Qualora Helpy avvii verifiche in relazione a reclami, contestazioni, segnalazioni di sicurezza, richieste dell'Autorità o altre circostanze rilevanti, lo User si impegna a collaborare in buona fede, fornendo tempestivamente le informazioni e la documentazione ragionevolmente richiesta.
Il mancato riscontro, senza giustificato motivo, potrà essere valutato da Helpy ai fini dell'adozione delle misure previste dalle presenti Condizioni Generali.
Articolo 48 – Danni causati dallo User
Lo User è responsabile dei danni cagionati, con dolo o colpa, al Personal Assistant, a Helpy o a terzi durante l'utilizzo della Piattaforma o in occasione della Prestazione.
Resta impregiudicato il diritto del soggetto danneggiato di richiedere il risarcimento nei limiti e secondo le modalità previste dalla legge.
Articolo 49 – Obbligo di manleva nei confronti di Helpy
Lo User si impegna a tenere indenne e manlevare Helpy, nei limiti consentiti dalla legge, da richieste, pretese o azioni di terzi derivanti da comportamenti illeciti, fraudolenti o gravemente negligenti imputabili allo User, ovvero dall'uso della Piattaforma in violazione delle presenti Condizioni Generali o della normativa applicabile.
La presente clausola comprende anche il rimborso delle ragionevoli spese sostenute da Helpy per la propria difesa, qualora tali costi siano conseguenza diretta della condotta dello User.
Articolo 50 – Violazione degli obblighi contrattuali
La violazione degli obblighi previsti nel presente Titolo costituisce inadempimento contrattuale.
Fermo restando quanto previsto dalla normativa applicabile e dalle presenti Condizioni Generali, Helpy potrà adottare misure proporzionate alla gravità della violazione, tra cui la sospensione temporanea dell'Account, la chiusura dell'Account nei casi più gravi e la richiesta di risarcimento degli eventuali danni subiti.
RESPONSABILITÀ, LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ E MANLEVA
Articolo 51 – Natura dell'attività svolta da Helpy
Lo User riconosce e accetta che Helpy svolge esclusivamente attività di gestione della Piattaforma digitale, intermediazione tecnologica tra domanda e offerta di servizi di assistenza personale, gestione dei processi informatici, amministrativi e dei flussi di pagamento.
Helpy non presta direttamente servizi di assistenza personale, non seleziona il Personal Assistant per conto dello User, non assume obblighi di risultato relativamente alle Prestazioni e non esercita poteri direttivi, organizzativi o disciplinari nei confronti dei Personal Assistant.
Il rapporto avente ad oggetto la Prestazione di assistenza personale si instaura esclusivamente tra lo User e il Personal Assistant, secondo le Condizioni della Prestazione di Servizi.
Articolo 52 – Esclusione della responsabilità per la Prestazione
Nei limiti consentiti dalla legge, Helpy non risponde dell'esecuzione della Prestazione resa dal Personal Assistant né della qualità, adeguatezza, puntualità, correttezza tecnica, completezza, utilità o conformità della Prestazione rispetto alle aspettative dello User.
Helpy non garantisce che la Prestazione soddisfi esigenze specifiche dello User né assume obblighi di controllo sull'attività concretamente svolta dal Personal Assistant.
Resta ferma la responsabilità di Helpy esclusivamente per fatti direttamente ad essa imputabili nei casi previsti dalla legge.
Articolo 53 – Esclusione di responsabilità per fatti del Personal Assistant e dello User
Lo User riconosce che ciascun Personal Assistant opera in piena autonomia ed indipendenza.
Helpy non risponde di comportamenti, azioni, omissioni, dichiarazioni, inadempimenti, negligenze o illeciti eventualmente posti in essere dal Personal Assistant o dallo stesso User nell'ambito della Prestazione.
Ogni responsabilità derivante dall'esecuzione della Prestazione resta in capo al soggetto cui essa sia giuridicamente imputabile.
Articolo 54 – Limitazione della responsabilità della Piattaforma
Nei limiti consentiti dalla legge, Helpy non risponde di danni, perdite o disservizi derivanti, a titolo esemplificativo:
a) da indisponibilità temporanee della Piattaforma;
b) da interruzioni delle reti internet o telefoniche;
c) da malfunzionamenti di dispositivi utilizzati dallo User;
d) da guasti, aggiornamenti, manutenzioni ordinarie o straordinarie;
e) da indisponibilità di servizi di terzi, compresi fornitori cloud, provider di rete, app store, sistemi operativi, servizi di geolocalizzazione e prestatori di servizi di pagamento;
f) da eventi di forza maggiore o caso fortuito.
Helpy si impegna ad adottare misure ragionevoli per garantire il corretto funzionamento della Piattaforma, senza garantire la continuità assoluta del servizio.
Articolo 55 – Manleva generale, integrale e obbligo di tenere indenne Helpy
Lo User riconosce che Helpy svolge esclusivamente attività di gestione della Piattaforma digitale, intermediazione tecnologica tra domanda e offerta di servizi, gestione dei sistemi informatici, delle prenotazioni e dei flussi di pagamento, senza assumere alcun ruolo nell'organizzazione, direzione, controllo o materiale esecuzione della Prestazione resa dal Personal Assistant.
Nei limiti massimi consentiti dall'ordinamento italiano, lo User si obbliga irrevocabilmente a manlevare, tenere integralmente indenne e rimborsare Helpy, nonché i suoi soci, amministratori, dirigenti, dipendenti, collaboratori, consulenti, procuratori, società controllanti, controllate, collegate, partner commerciali e tecnologici, fornitori, prestatori di servizi di pagamento, gestori dell'infrastruttura informatica e ogni altro soggetto coinvolto nella gestione della Piattaforma, da qualsiasi richiesta, domanda, pretesa, contestazione, azione giudiziale o stragiudiziale, procedimento civile, penale, amministrativo, tributario, contabile o arbitrale, avanzato da qualunque soggetto, qualora tali pretese derivino, direttamente o indirettamente:
a) dall'utilizzo della Piattaforma da parte dello User;
b) dalla violazione delle presenti Condizioni Generali, delle Condizioni della Prestazione di Servizi o delle Policy della Piattaforma;
c) da dichiarazioni, informazioni o documenti falsi, inesatti, incompleti o fuorvianti forniti dallo User;
d) da comportamenti illeciti, dolosi, gravemente colposi o comunque contrari alla legge posti in essere dallo User;
e) da richieste risarcitorie, pretese economiche o contestazioni connesse alla Prestazione rese imputabili allo User;
f) dalla violazione di diritti di terzi, inclusi, a titolo esemplificativo, diritti di proprietà, proprietà intellettuale, riservatezza, immagine e protezione dei dati personali;
g) dall'utilizzo illecito o non autorizzato degli strumenti di pagamento;
h) da qualsiasi ulteriore fatto, comportamento, omissione o inadempimento imputabile allo User.
La presente manleva comprende, a titolo esemplificativo e non esaustivo:
- risarcimenti danni;
- somme dovute a titolo di transazione;
- sanzioni amministrative, ove conseguenti a fatti imputabili allo User;
- spese legali;
- compensi di avvocati, consulenti, tecnici e periti;
- spese giudiziali e stragiudiziali;
- spese di mediazione e arbitrato;
- oneri fiscali, interessi, rivalutazioni e ogni altro costo direttamente conseguente ai fatti imputabili allo User.
Qualora Helpy venga coinvolta, anche solo quale parte chiamata in giudizio, in procedimenti originati da fatti imputabili allo User, quest'ultimo si impegna a rimborsare integralmente tutte le somme sostenute da Helpy per la propria tutela e difesa, entro 15 (quindici) giorni dalla richiesta documentata, fatto salvo il diritto della Società di agire per il recupero delle somme dovute.
Resta espressamente inteso che la presente clausola opera nella misura massima consentita dalla legge e non limita né esclude la responsabilità di Helpy esclusivamente nei casi in cui essa derivi direttamente da un fatto proprio, nei limiti inderogabili previsti dall'ordinamento italiano.
Articolo 56 – Esclusione della responsabilità solidale
Salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge, Helpy non assume alcuna responsabilità solidale, concorrente o sussidiaria per obbligazioni, danni, illeciti, inadempimenti o comportamenti imputabili allo User o al Personal Assistant.
Lo User prende atto che eventuali pretese dovranno essere rivolte nei confronti del soggetto cui il fatto sia direttamente imputabile, restando esclusa ogni responsabilità di Helpy per fatti altrui, salvo il caso di responsabilità propria prevista da norme imperative.
Articolo 57 – Forza maggiore
Helpy non sarà responsabile per ritardi, sospensioni, malfunzionamenti o impossibilità di erogare i servizi della Piattaforma quando tali eventi siano determinati, direttamente o indirettamente, da cause di forza maggiore o da circostanze non ragionevolmente controllabili.
Rientrano, a titolo esemplificativo e non esaustivo, tra gli eventi di forza maggiore: calamità naturali, incendi, alluvioni, terremoti, pandemie, epidemie, guerre, atti terroristici, rivolte, scioperi generali, provvedimenti dell'Autorità, interruzioni dell'energia elettrica, blackout delle reti di telecomunicazione, attacchi informatici, indisponibilità dei servizi cloud, malfunzionamenti dei gateway di pagamento, sospensione dei servizi degli app store o di altri fornitori tecnologici essenziali.
Articolo 58 – Limiti di responsabilità
Le limitazioni e le esclusioni di responsabilità previste nel presente Titolo si applicano nella misura massima consentita dall'ordinamento italiano.
Nessuna disposizione delle presenti Condizioni Generali limita o esclude la responsabilità di Helpy nei casi in cui tale limitazione o esclusione sia vietata da norme imperative di legge, inclusi i casi di dolo o colpa grave della Società o gli ulteriori casi previsti dalla normativa applicabile.
TITOLO VII
RECLAMI, SEGNALAZIONI, VERIFICHE E GESTIONE DELLA PIATTAFORMA
Articolo 59 – Reclami
Lo User può presentare eventuali reclami esclusivamente mediante gli strumenti messi a disposizione da Helpy.
Il reclamo dovrà contenere una descrizione completa dei fatti, della data della Prestazione, dell'identità del Personal Assistant interessato e di ogni ulteriore elemento utile alla valutazione.
Helpy potrà richiedere documentazione integrativa qualora lo ritenga necessario.
Articolo 60 – Gestione amministrativa dei reclami
Helpy provvede esclusivamente alla gestione amministrativa delle segnalazioni e dei reclami presentati tramite la Piattaforma.
L'eventuale valutazione effettuata da Helpy è finalizzata esclusivamente al corretto funzionamento della Piattaforma, alla gestione dei rimborsi eventualmente previsti dalle Policy e all'adozione delle misure organizzative ritenute opportune.
L'attività svolta da Helpy non costituisce attività arbitrale, peritale, conciliativa o giudiziale e non comporta alcun accertamento definitivo dei fatti o delle responsabilità tra lo User ed il Personal Assistant.
Articolo 61 – Segnalazioni
Lo User può segnalare:
a) comportamenti non conformi del Personal Assistant;
b) problemi verificatisi durante la Prestazione;
c) utilizzi illeciti della Piattaforma;
d) tentativi di frode;
e) violazioni delle presenti Condizioni Generali.
Helpy potrà utilizzare tali segnalazioni esclusivamente ai fini della sicurezza della Piattaforma, della prevenzione delle frodi, della tutela degli utenti e del miglioramento dei servizi.
Articolo 62 – Poteri di verifica di Helpy
Al fine di garantire il corretto funzionamento della Piattaforma, la sicurezza degli utenti e la prevenzione di comportamenti illeciti o fraudolenti, Helpy potrà effettuare verifiche amministrative, tecniche e documentali riguardanti l'utilizzo della Piattaforma.
A tal fine Helpy potrà, nei limiti consentiti dalla legge:
a) richiedere chiarimenti allo User;
b) richiedere documentazione integrativa;
c) analizzare le informazioni presenti nella Piattaforma;
d) verificare la regolarità delle transazioni effettuate;
e) sospendere temporaneamente l'erogazione di servizi o funzionalità qualora ciò risulti ragionevolmente necessario.
Lo User si impegna a collaborare in buona fede durante tali verifiche.
Articolo 63 – Prevenzione delle frodi
Helpy adotta sistemi organizzativi e tecnologici finalizzati alla prevenzione di frodi, utilizzi abusivi della Piattaforma, accessi non autorizzati e comportamenti contrari alle presenti Condizioni Generali.
Qualora emergano elementi che facciano ragionevolmente presumere l'esistenza di attività fraudolente o illecite, Helpy potrà adottare misure cautelari proporzionate, comprese la sospensione temporanea dell'Account, il blocco di specifiche funzionalità e l'effettuazione di ulteriori verifiche.
Articolo 64 – Registrazione delle attività
Lo User prende atto che Helpy potrà registrare e conservare, nel rispetto della normativa vigente, i log tecnici, le informazioni relative agli accessi, alle prenotazioni, ai pagamenti, alle comunicazioni effettuate mediante la Piattaforma e ad ogni altra operazione rilevante ai fini della sicurezza, della prevenzione delle frodi, della gestione amministrativa e dell'adempimento degli obblighi di legge.
Tali dati potranno essere utilizzati quale elemento di prova nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Articolo 65 – Sistema di fiducia e qualità della Piattaforma
Al fine di garantire elevati standard qualitativi e di sicurezza, Helpy può adottare sistemi di valutazione, recensione, monitoraggio e controllo della qualità dei servizi offerti tramite la Piattaforma.
Helpy si riserva il diritto di verificare la conformità delle recensioni alle proprie Policy, rimuovere contenuti manifestamente falsi, illeciti, offensivi o contrari alle Condizioni Generali e adottare le misure organizzative ritenute necessarie per tutelare l'affidabilità della Piattaforma, nel rispetto della normativa applicabile.
L'eventuale pubblicazione, rimozione o moderazione delle recensioni non costituisce approvazione, certificazione o garanzia da parte di Helpy circa la qualità delle Prestazioni rese dai Personal Assistant.
Articolo 66 – Collaborazione con le Autorità
Helpy potrà collaborare con le Autorità giudiziarie, amministrative o di pubblica sicurezza nei casi previsti dalla legge, mettendo a disposizione le informazioni e la documentazione che sia tenuta a fornire in forza di obblighi normativi o di provvedimenti legittimamente emessi.
Tale collaborazione non comporta l'assunzione di responsabilità da parte di Helpy in relazione ai fatti oggetto delle indagini o dei procedimenti, salvo quanto previsto da norme imperative.
SOSPENSIONE DELL'ACCOUNT, RECESSO, RISOLUZIONE E CESSAZIONE DEL RAPPORTO
Articolo 67 – Sospensione dell'Account
Helpy potrà sospendere, in tutto o in parte, l'accesso dello User alla Piattaforma, anche con effetto immediato, qualora ricorrano ragionevoli motivi di ritenere che:
a) siano state violate le presenti Condizioni Generali, le Policy della Piattaforma o la normativa applicabile;
b) siano stati forniti dati, dichiarazioni o documenti falsi, inesatti, incompleti o ingannevoli;
c) l'Account sia stato utilizzato in modo abusivo, fraudolento, illecito o contrario alla buona fede;
d) vi siano fondati motivi di sicurezza, prevenzione delle frodi o tutela della Piattaforma, dei Personal Assistant, di altri utenti o di terzi;
e) siano necessarie verifiche tecniche, amministrative, documentali o di sicurezza;
f) sia necessario adempiere a obblighi di legge o a richieste provenienti da Autorità competenti.
La sospensione ha natura cautelare e non costituisce accertamento definitivo di responsabilità.
Ove ragionevolmente possibile e compatibile con le esigenze di sicurezza o con obblighi di legge, Helpy informerà lo User delle ragioni della sospensione.
Articolo 68 – Chiusura dell'Account
Helpy potrà procedere alla chiusura definitiva dell'Account nei casi di grave o reiterata violazione delle presenti Condizioni Generali o della normativa applicabile.
Costituiscono, a titolo esemplificativo, cause di chiusura dell'Account:
a) utilizzo fraudolento della Piattaforma;
b) tentativi di elusione del sistema di prenotazione o pagamento;
c) utilizzo di identità false;
d) violazioni della normativa vigente;
e) comportamenti gravemente offensivi, minacciosi, discriminatori o violenti nei confronti dei Personal Assistant, di altri utenti o del personale di Helpy;
f) utilizzo della Piattaforma per finalità illecite;
g) reiterate violazioni delle presenti Condizioni Generali.
La chiusura dell'Account non pregiudica il diritto di Helpy di richiedere il risarcimento degli eventuali danni subiti.
Articolo 69 – Recesso dello User
Lo User può recedere dal contratto di utilizzo della Piattaforma in qualsiasi momento mediante la procedura resa disponibile da Helpy.
Il recesso produce effetti per il futuro e non incide sulle obbligazioni già sorte, sulle prenotazioni già confermate, sui pagamenti dovuti, né sugli obblighi che, per loro natura o per espressa previsione contrattuale, sono destinati a sopravvivere alla cessazione del rapporto.
Articolo 70 – Recesso di Helpy
Helpy può recedere dal contratto di utilizzo della Piattaforma per giustificati motivi, tra cui esigenze organizzative, tecniche, di sicurezza, normative o commerciali che rendano non più possibile o opportuno il mantenimento del rapporto.
Il recesso sarà esercitato nel rispetto della normativa applicabile e, ove richiesto, con congruo preavviso.
Resta salva la facoltà di Helpy di procedere alla sospensione o alla chiusura immediata dell'Account nei casi previsti dagli articoli precedenti.
Articolo 71 – Clausola risolutiva espressa
Fatto salvo quanto previsto dalla normativa inderogabile applicabile, costituiscono grave inadempimento,Ai sensi e per gli effetti del diritto di Inghilterra e Galles, le seguenti condotte:
a) utilizzo fraudolento della Piattaforma;
b) violazione del divieto di elusione del sistema di prenotazione e pagamento;
c) utilizzo di documentazione falsa;
d) violazione degli obblighi di legge;
e) accesso abusivo ai sistemi informatici della Piattaforma;
f) violazione dei diritti di proprietà intellettuale di Helpy;
g) utilizzo della Piattaforma per finalità illecite;
h) reiterata violazione delle presenti Condizioni Generali.
Al ricorrere di una delle predette ipotesi, Helpy potrà dichiarare risolto il contratto mediante comunicazione allo User.
Articolo 72 – Effetti della cessazione del rapporto
La cessazione del rapporto, per qualsiasi causa intervenuta, comporta la disattivazione dell'Account e la perdita del diritto di utilizzare la Piattaforma.
Restano salvi:
a) i diritti maturati anteriormente alla cessazione;
b) gli obblighi di pagamento già sorti;
c) gli obblighi di riservatezza;
d) le clausole di limitazione della responsabilità e di manleva, nella misura consentita dalla legge;
e) ogni altra disposizione destinata, per sua natura, a produrre effetti anche successivamente alla cessazione del rapporto.
Articolo 73 – Conservazione dei dati
A seguito della cessazione del rapporto, Helpy potrà conservare i dati personali e la documentazione relativa al rapporto contrattuale esclusivamente per il tempo e per le finalità previste dalla normativa applicabile, dagli obblighi di legge e dalla propria Privacy Policy.
La cancellazione dell'Account non comporta l'immediata eliminazione dei dati la cui conservazione sia richiesta o consentita dalla legge.
Articolo 74 – Nessun diritto acquisito
L'utilizzo della Piattaforma non attribuisce allo User alcun diritto acquisito alla permanenza sulla Piattaforma, alla disponibilità di specifiche funzionalità, alla presenza di determinati Personal Assistant o al mantenimento di particolari modalità operative.
Helpy potrà modificare, integrare, sospendere o eliminare funzionalità della Piattaforma per esigenze tecniche, organizzative, commerciali o normative, nel rispetto dei diritti riconosciuti agli utenti dalla legge.
Articolo 75 – Sopravvivenza delle clausole
Anche dopo la cessazione del rapporto continueranno a produrre effetti, nei limiti della loro natura e della normativa applicabile, le disposizioni relative a:
- pagamenti e obbligazioni economiche maturate;
- proprietà intellettuale;
- riservatezza;
- protezione dei dati personali;
- limitazioni di responsabilità;
- manleva;
- gestione dei reclami pendenti;
- conservazione della documentazione;
- legge applicabile;
- risoluzione delle controversie;
- ogni altra clausola destinata a sopravvivere alla cessazione del rapporto.
DISPOSIZIONI FINALI
Articolo 76 – Proprietà intellettuale
La Piattaforma, il software, il codice sorgente e il codice oggetto (ove non distribuito come software open source), le banche dati, gli algoritmi, l'interfaccia grafica, il design, il layout, le funzionalità, i contenuti, i testi, le immagini, i marchi, i loghi, i nomi a dominio, i segni distintivi, le opere dell'ingegno, nonché ogni ulteriore elemento della Piattaforma sono e rimangono di esclusiva titolarità di Helpy ovvero dei rispettivi titolari che ne abbiano autorizzato l'utilizzo.
Le presenti Condizioni Generali non attribuiscono allo User alcun diritto di proprietà o di sfruttamento economico sui predetti beni, ma esclusivamente un diritto personale, limitato, non esclusivo, non trasferibile e revocabile di utilizzo della Piattaforma secondo le modalità previste dal presente contratto.
È vietata qualsiasi forma di copia, riproduzione, modifica, traduzione, distribuzione, comunicazione al pubblico, reverse engineering, decompilazione, estrazione di dati, scraping, data mining, utilizzo di sistemi automatizzati, creazione di opere derivate o qualsiasi altro utilizzo non espressamente autorizzato da Helpy o consentito dalla legge.
Articolo 77 – Marchi e segni distintivi
I marchi, i loghi, le denominazioni commerciali, i nomi di dominio, i segni distintivi e ogni altro elemento identificativo utilizzato da Helpy sono protetti dalla normativa nazionale, europea e internazionale in materia di proprietà industriale e diritto d'autore.
È fatto divieto allo User di utilizzarli, riprodurli, registrarli, modificarli o sfruttarli, direttamente o indirettamente, senza il preventivo consenso scritto di Helpy.
Articolo 78 – Modifiche delle Condizioni Generali
Helpy si riserva il diritto di modificare, aggiornare o integrare le presenti Condizioni Generali per esigenze normative, tecniche, organizzative, commerciali o di sicurezza.
Le modifiche saranno comunicate allo User mediante la Piattaforma, posta elettronica o altro mezzo idoneo.
Qualora le modifiche incidano in modo significativo sui diritti o sugli obblighi dello User, esse diverranno efficaci nel rispetto delle modalità e dei termini previsti dalla normativa applicabile. Lo User potrà esercitare gli eventuali diritti riconosciuti dalla legge, incluso il recesso nei casi previsti.
Articolo 79 – Privacy e trattamento dei dati personali
Il trattamento dei dati personali è disciplinato dall'Informativa Privacy predisposta da Helpy, che costituisce parte integrante delle presenti Condizioni Generali.
Helpy tratta i dati personali nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), della normativa nazionale applicabile e delle proprie Policy.
Articolo 80 – Comunicazioni
Ogni comunicazione tra Helpy e lo User potrà essere effettuata mediante:
- area riservata della Piattaforma;
- posta elettronica;
- notifiche push;
- SMS, ove previsti;
- altri strumenti elettronici resi disponibili da Helpy.
Le comunicazioni inviate ai recapiti forniti dallo User si presumono validamente effettuate, salvo prova contraria.
Articolo 81 – Cessione del contratto
Helpy potrà cedere il presente contratto, nonché i diritti e gli obblighi da esso derivanti, a società appartenenti al medesimo gruppo o a terzi, nell'ambito di operazioni societarie, fusioni, scissioni, conferimenti d'azienda o di ramo d'azienda, cessioni d'azienda o altre operazioni straordinarie, nel rispetto della normativa applicabile e senza pregiudicare i diritti dello User.
Lo User non potrà cedere il presente contratto né trasferire il proprio Account senza il preventivo consenso scritto di Helpy.
Articolo 82 – Invalidità parziale
L'eventuale nullità, annullabilità, inefficacia o invalidità di una o più clausole delle presenti Condizioni Generali non comporterà la nullità dell'intero contratto.
Le clausole invalide saranno sostituite, ove necessario, da disposizioni conformi alla legge che realizzino, per quanto possibile, la medesima finalità economica e giuridica perseguita dalle Parti.
Articolo 83 – Legge applicabile
Le presenti Condizioni Generali sono disciplinate dalla legge italiana.
Restano impregiudicati i diritti inderogabili eventualmente riconosciuti allo User dalla normativa nazionale o europea applicabile.
Articolo 84 – Foro competente
Per ogni controversia relativa all'interpretazione, validità, esecuzione o cessazione delle presenti Condizioni Generali sarà competente il giudice individuato secondo i criteri previsti dalla normativa vigente.
Qualora lo User rivesta la qualità di consumatore, resta fermo il foro inderogabile del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ove previsto dalla legge.
Per gli User che non rivestano la qualità di consumatore, salvo diverso accordo scritto, sarà competente in via esclusiva il Foro di Milano.
Articolo 85 – Entrata in vigore
Le presenti Condizioni Generali entrano in vigore dalla data della loro pubblicazione sulla Piattaforma e si applicano a tutti i rapporti instaurati successivamente.
Con la registrazione dell'Account, l'accettazione elettronica mediante apposita selezione ("checkbox") e il successivo utilizzo della Piattaforma, lo User dichiara di aver letto, compreso e integralmente accettato le presenti Condizioni Generali, le Policy della Piattaforma, l'Informativa Privacy e gli ulteriori documenti contrattuali richiamati.
L'accettazione prestata con modalità elettroniche produce gli effetti previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile ai contratti conclusi mediante strumenti informatici e costituisce prova della conclusione del contratto, salvo quanto diversamente previsto da norme imperative.
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