PREMESSA
Il presente documento costituisce il quadro giuridico e organizzativo sul quale si fonda l'intero ecosistema contrattuale della piattaforma digitale Helpy.
Esso definisce i principi generali, i ruoli dei soggetti coinvolti, la natura dell'attività svolta dalla Società e i criteri interpretativi ai quali dovranno conformarsi tutti i documenti del Legal Pack.
In caso di dubbi interpretativi, le Condizioni Generali, i Regolamenti, le Policy e gli altri documenti della piattaforma dovranno essere letti in modo coerente con i principi espressi nella presente Costituzione Giuridica.
IDENTITÀ DELLA PIATTAFORMA
Articolo 1 – Natura della Piattaforma
Helpy è una piattaforma digitale proprietaria che, mediante applicazione mobile, sito internet e sistemi informatici dedicati, facilita l'incontro tra soggetti che richiedono servizi di assistenza personale e soggetti autonomi disponibili a prestarli.
Helpy non svolge direttamente attività di assistenza personale.
Articolo 2 – Missione della Piattaforma
La missione di Helpy consiste nel creare un ambiente digitale affidabile, sicuro e trasparente che favorisca l'incontro tra domanda e offerta di servizi di assistenza personale, semplificando le fasi di ricerca, prenotazione, pagamento e gestione amministrativa.
Articolo 3 – Ruolo della Società
Helpy svolge esclusivamente attività di:
- sviluppo e gestione della piattaforma;
- gestione tecnologica dell'infrastruttura digitale;
- pubblicazione delle richieste di servizio;
- messa in relazione tra Utenti e Personal Assistant;
- gestione delle comunicazioni attraverso la piattaforma;
- determinazione del prezzo commerciale dei servizi offerti tramite la piattaforma;
- gestione amministrativa dei flussi economici connessi ai servizi prenotati;
- assistenza tecnica agli utenti nell'utilizzo della piattaforma.
Articolo 4 – Attività escluse
Helpy non svolge, né direttamente né indirettamente:
- attività di assistenza personale;
- attività di datore di lavoro;
- attività di agenzia per il lavoro;
- attività di somministrazione di lavoro;
- attività di collocamento privato, salvo quanto eventualmente previsto dalla normativa applicabile;
- attività di direzione o coordinamento del Personal Assistant;
- attività di controllo tecnico sulla prestazione;
- attività di garanzia del risultato del servizio.
PRINCIPI FONDAMENTALI
Articolo 5 – Principio di autonomia del Personal Assistant
Il Personal Assistant opera in piena autonomia giuridica, organizzativa, professionale ed economica.
Helpy non determina le modalità di esecuzione della prestazione, non impartisce ordini operativi e non esercita alcun potere gerarchico o disciplinare.
Articolo 6 – Libertà di accettazione
Il Personal Assistant è libero di:
- iscriversi o non iscriversi alla piattaforma;
- rendersi disponibile o indisponibile;
- accettare o rifiutare ciascun incarico;
- interrompere la collaborazione con Helpy nel rispetto delle Condizioni Generali.
Nessun obbligo di accettazione degli incarichi deriva dall'iscrizione alla piattaforma.
Articolo 7 – Determinazione del prezzo
Helpy determina il prezzo commerciale applicabile ai servizi offerti tramite la piattaforma.
La determinazione del prezzo costituisce una scelta commerciale della piattaforma finalizzata a garantire trasparenza, uniformità dell'offerta e semplicità del processo di prenotazione.
La determinazione del prezzo non attribuisce ad Helpy alcun potere direttivo, organizzativo o gerarchico sul Personal Assistant.
Articolo 8 – Natura del rapporto tra Personal Assistant e Cliente
Con l'accettazione dell'incarico tramite la piattaforma, il rapporto di prestazione del servizio si instaura direttamente tra il Personal Assistant e il Cliente.
Helpy rimane estranea all'esecuzione della prestazione, fatti salvi gli obblighi derivanti dalla gestione della piattaforma e dei servizi ad essa connessi.
Articolo 9 – Flussi economici
Il Cliente corrisponde il pagamento attraverso la piattaforma.
Helpy gestisce il processo di pagamento secondo le modalità indicate nelle Condizioni Generali e nelle Policy Economiche, trattenendo il compenso spettante per i servizi di intermediazione e gestione della piattaforma e provvedendo al trasferimento del saldo al Personal Assistant, secondo il modello operativo adottato.
Articolo 10 – Neutralità della piattaforma
Helpy opera quale infrastruttura digitale neutrale tra domanda e offerta.
La piattaforma non favorisce, né discrimina, alcun Personal Assistant, salvo l'applicazione di criteri oggettivi e trasparenti previsti dai regolamenti interni (ad esempio, disponibilità, requisiti verificati, affidabilità o valutazioni).
PRINCIPI DI RESPONSABILITÀ
Articolo 11 – Responsabilità del Personal Assistant
Il Personal Assistant risponde direttamente dell'esecuzione del servizio, della propria condotta e del rispetto degli obblighi di legge.
Articolo 12 – Responsabilità del Cliente
Il Cliente risponde del corretto utilizzo della piattaforma, della veridicità delle informazioni fornite e del rispetto degli obblighi assunti nei confronti del Personal Assistant.
Articolo 13 – Responsabilità di Helpy
Helpy risponde esclusivamente delle attività direttamente riconducibili alla gestione della piattaforma e dei servizi che la legge pone a suo carico.
Nei limiti consentiti dalla normativa vigente, Helpy non risponde dell'esecuzione delle prestazioni rese dai Personal Assistant né dei rapporti contrattuali intercorrenti tra questi e i Clienti.
PRINCIPI INTERPRETATIVI
Articolo 14 – Coordinamento dei documenti
Tutti i documenti del Legal Pack devono essere interpretati in modo coerente tra loro.
In caso di apparente contrasto, dovrà essere privilegiata l'interpretazione che preservi la natura di Helpy quale piattaforma digitale di intermediazione.
Articolo 15 – Evoluzione della piattaforma
Helpy potrà aggiornare i propri documenti contrattuali, regolamenti e policy per adeguarli all'evoluzione del servizio, della tecnologia e della normativa applicabile, nel rispetto delle modalità di comunicazione e di accettazione previste dalla legge e dalle Condizioni Generali.
REGISTRAZIONE, REQUISITI E ACCOUNT
Articolo 11 – Requisiti per l'adesione alla Piattaforma
Possono aderire alla Piattaforma esclusivamente le persone fisiche maggiorenni e le persone giuridiche che possiedano tutti i requisiti richiesti dalla legge per lo svolgimento dell'attività proposta tramite Helpy.
L'adesione è consentita esclusivamente ai soggetti che:
a) abbiano la piena capacità di agire;
b) forniscano dati personali veritieri, completi e aggiornati;
c) dispongano, ove necessario, delle autorizzazioni, iscrizioni, licenze o abilitazioni richieste dalla normativa vigente;
d) siano in regola con gli obblighi fiscali e contributivi relativi alla propria attività;
e) accettino integralmente le presenti Condizioni Generali, i Regolamenti e le Policy della Piattaforma.
Helpy si riserva il diritto di richiedere, in qualsiasi momento, documentazione idonea a dimostrare il possesso dei predetti requisiti.
Articolo 12 – Procedura di registrazione
La registrazione avviene esclusivamente mediante la procedura informatica predisposta dalla Piattaforma.
Il Personal Assistant è tenuto a compilare tutti i campi obbligatori richiesti, inserendo dati veritieri, completi e aggiornati.
L'utente garantisce la correttezza delle informazioni fornite assumendosene ogni responsabilità civile, amministrativa e penale.
La registrazione costituisce richiesta di adesione alla Piattaforma e non determina automaticamente l'attivazione dell'account.
Helpy si riserva la facoltà di accettare o rifiutare la richiesta di registrazione, senza obbligo di motivazione, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile e nel rispetto dei principi di correttezza e non discriminazione.
Articolo 13 – Verifica dell'identità
Helpy può sottoporre il Personal Assistant a procedure di verifica dell'identità prima dell'attivazione dell'account o in qualsiasi momento durante il rapporto.
A tal fine Helpy può richiedere:
- documento di identità;
- codice fiscale;
- partita IVA, ove prevista;
- coordinate bancarie;
- fotografia identificativa;
- ulteriori documenti ritenuti necessari.
Il Personal Assistant autorizza Helpy ad effettuare verifiche sulla corrispondenza tra i dati dichiarati e la documentazione prodotta.
Articolo 14 – Verifica dei requisiti professionali
Qualora la natura dei servizi lo richieda, Helpy potrà richiedere la produzione di attestati, certificazioni, autorizzazioni, iscrizioni ad albi, polizze assicurative o altra documentazione utile a verificare l'idoneità del Personal Assistant.
La verifica effettuata da Helpy ha esclusivamente finalità amministrative e di gestione della Piattaforma e non costituisce certificazione della professionalità, garanzia della qualità della prestazione o assunzione di responsabilità nei confronti dei Clienti o di terzi.
Articolo 15 – Attivazione dell'account
L'account diviene operativo esclusivamente a seguito della comunicazione di attivazione da parte di Helpy.
Helpy può subordinare l'attivazione al completamento delle verifiche documentali, amministrative o tecniche ritenute necessarie.
L'attivazione dell'account non garantisce la ricezione di incarichi né costituisce promessa di opportunità lavorative o di reddito.
Articolo 16 – Natura personale dell'account
L'account è personale, individuale e non cedibile.
È fatto divieto al Personal Assistant di:
- cedere il proprio account;
- consentire l'utilizzo dell'account a terzi;
- utilizzare account intestati ad altri soggetti;
- creare account multipli senza preventiva autorizzazione della Società.
Ogni utilizzo effettuato mediante le credenziali del Personal Assistant si presume effettuato dal titolare dell'account, salvo prova contraria.
Articolo 17 – Credenziali di accesso
Il Personal Assistant è l'unico responsabile della custodia delle proprie credenziali di autenticazione.
Egli si impegna ad adottare tutte le misure di sicurezza idonee a prevenirne l'utilizzo non autorizzato.
Ogni accesso effettuato tramite le credenziali registrate sarà considerato imputabile al titolare dell'account.
In caso di smarrimento, furto o sospetto utilizzo abusivo delle credenziali, il Personal Assistant dovrà darne immediata comunicazione a Helpy mediante gli strumenti messi a disposizione dalla Piattaforma.
Articolo 18 – Aggiornamento dei dati
Il Personal Assistant si impegna a mantenere costantemente aggiornati tutti i dati inseriti nella Piattaforma.
Qualsiasi variazione riguardante dati anagrafici, fiscali, bancari, recapiti, autorizzazioni, requisiti professionali o altre informazioni rilevanti dovrà essere comunicata tempestivamente attraverso la Piattaforma.
Helpy non risponde delle conseguenze derivanti dalla mancata o tardiva comunicazione delle predette variazioni.
Articolo 19 – Veridicità delle dichiarazioni
Il Personal Assistant dichiara che tutte le informazioni fornite durante la registrazione sono vere, corrette, complete e non fuorvianti.
La produzione di documentazione falsa, alterata, incompleta o ingannevole costituisce grave inadempimento contrattuale e legittima Helpy a sospendere o chiudere l'account, fatto salvo il diritto al risarcimento dei danni e ogni ulteriore rimedio previsto dalla legge.
Articolo 20 – Controlli successivi
Helpy potrà effettuare verifiche periodiche sul permanere dei requisiti richiesti per l'utilizzo della Piattaforma.
Il Personal Assistant si impegna a collaborare con Helpy fornendo tempestivamente la documentazione richiesta.
Il mancato riscontro alle richieste della Società entro il termine indicato potrà comportare la sospensione temporanea dell'account fino alla regolarizzazione della posizione.
Le verifiche svolte da Helpy hanno esclusivamente finalità organizzative, di sicurezza e di corretta gestione della Piattaforma e non comportano alcuna assunzione di responsabilità in ordine all'attività svolta dal Personal Assistant.
UTILIZZO DELLA PIATTAFORMA
Articolo 21 – Accesso ai servizi della Piattaforma
A seguito dell'attivazione dell'account, il Personal Assistant può utilizzare la Piattaforma per consultare le richieste di servizio, gestire la propria disponibilità, ricevere comunicazioni, accettare incarichi, monitorare i pagamenti e utilizzare le ulteriori funzionalità rese disponibili da Helpy.
L'utilizzo della Piattaforma è subordinato al rispetto delle presenti Condizioni Generali, del Regolamento Operativo e delle Policy pubblicate dalla Società.
Articolo 22 – Disponibilità del Personal Assistant
Il Personal Assistant determina in piena autonomia i periodi nei quali rendersi disponibile a ricevere richieste di servizio.
La disponibilità inserita sulla Piattaforma ha esclusivamente funzione informativa e non costituisce obbligo di accettazione di incarichi né impegno a svolgere prestazioni.
Helpy non impone orari di lavoro, turni, giornate minime di attività, obiettivi di prestazione o obblighi di permanenza online.
Articolo 23 – Pubblicazione delle richieste di servizio
Le richieste formulate dai Clienti vengono pubblicate o rese disponibili tramite la Piattaforma secondo criteri tecnici, organizzativi e commerciali definiti da Helpy.
La Società può utilizzare sistemi automatizzati, algoritmi, criteri di prossimità geografica, disponibilità dichiarata, compatibilità del servizio richiesto, affidabilità dell'account, cronologia di utilizzo della Piattaforma o altri criteri oggettivi finalizzati al corretto funzionamento del servizio.
L'eventuale utilizzo di tali criteri non attribuisce ad alcun Personal Assistant il diritto di ricevere un determinato numero di richieste o di ottenere priorità nell'assegnazione delle stesse.
Articolo 24 – Ricezione delle richieste
Le richieste di servizio vengono trasmesse ai Personal Assistant attraverso la Piattaforma.
La ricezione di una richiesta non comporta alcun obbligo di accettazione da parte del Personal Assistant né alcun obbligo per Helpy di garantire la conclusione dell'incarico.
Helpy si riserva la facoltà di modificare le modalità di trasmissione delle richieste in funzione dell'evoluzione tecnica della Piattaforma.
Articolo 25 – Accettazione dell'incarico
Il Personal Assistant valuta autonomamente ogni richiesta ricevuta e decide, senza alcun vincolo, se accettarla o rifiutarla.
L'accettazione costituisce manifestazione di volontà del Personal Assistant di rendersi disponibile all'esecuzione della prestazione richiesta dal Cliente secondo le condizioni pubblicate sulla Piattaforma.
Helpy non interviene nella decisione del Personal Assistant né assume alcuna responsabilità in relazione alla scelta di accettare o rifiutare un incarico.
Articolo 26 – Rifiuto dell'incarico
Il Personal Assistant può rifiutare qualsiasi richiesta di servizio senza obbligo di motivazione.
Il rifiuto non determina automaticamente conseguenze disciplinari, salvo che sia effettuato mediante comportamenti abusivi, fraudolenti o contrari ai principi di buona fede, ovvero nei casi espressamente disciplinati dalle presenti Condizioni Generali e dal Regolamento Operativo.
Articolo 27 – Formazione del rapporto di prestazione
Con l'accettazione della richiesta da parte del Personal Assistant si perfeziona il rapporto contrattuale di prestazione di servizi tra il Personal Assistant e il Cliente secondo le Condizioni della Prestazione di Servizi predisposte dalla Piattaforma.
Helpy non diviene parte del rapporto di prestazione e non assume obblighi derivanti dalla sua esecuzione, fatti salvi i servizi di gestione della Piattaforma e dei pagamenti.
Articolo 28 – Organizzazione della prestazione
Il Personal Assistant organizza autonomamente le modalità di esecuzione della prestazione, utilizzando i propri mezzi, la propria esperienza e la propria organizzazione.
Helpy non impartisce istruzioni tecniche o operative sulle modalità di svolgimento del servizio, salvo le indicazioni generali relative all'utilizzo della Piattaforma, alla sicurezza degli utenti, al rispetto della normativa vigente e degli standard qualitativi pubblicati.
Articolo 29 – Comunicazioni tramite la Piattaforma
Le comunicazioni tra Cliente e Personal Assistant devono avvenire, ove possibile, attraverso gli strumenti messi a disposizione dalla Piattaforma.
Helpy può registrare e conservare tali comunicazioni per finalità di sicurezza, gestione del servizio, tutela dei diritti delle parti, prevenzione di frodi e adempimento degli obblighi di legge, nel rispetto della normativa sulla protezione dei dati personali.
È fatto divieto di utilizzare gli strumenti di comunicazione della Piattaforma per finalità illecite o contrarie alle presenti Condizioni Generali.
Articolo 30 – Sistema tariffario della Piattaforma
Il prezzo commerciale dei servizi offerti tramite Helpy è determinato dalla Società secondo criteri imprenditoriali, economici, commerciali e di mercato.
Il Personal Assistant, aderendo alla Piattaforma, dichiara di conoscere e accettare il sistema tariffario adottato da Helpy.
La determinazione del prezzo da parte della Società costituisce esclusivamente una modalità di gestione commerciale della Piattaforma e non attribuisce ad Helpy alcun potere direttivo, organizzativo o gerarchico nei confronti del Personal Assistant, il quale conserva piena autonomia nell'accettazione o nel rifiuto delle richieste di servizio.
UTILIZZO DELLA PIATTAFORMA
Articolo 31 – Corrispettivo della prestazione
Il corrispettivo economico dei servizi offerti tramite la Piattaforma è determinato unilateralmente da Helpy secondo criteri commerciali, imprenditoriali e di mercato, tenendo conto, a titolo esemplificativo, della tipologia del servizio, della durata, della fascia oraria, della localizzazione geografica, della domanda, dell'offerta e di ulteriori parametri individuati dalla Società.
Il Personal Assistant dichiara di conoscere e accettare il sistema tariffario adottato dalla Piattaforma.
L'accettazione di una richiesta di servizio implica l'accettazione del corrispettivo visualizzato nella Piattaforma per quello specifico incarico.
La determinazione del prezzo da parte di Helpy costituisce esclusivamente una modalità di gestione commerciale della Piattaforma e non attribuisce alla Società alcun potere di direzione, organizzazione o coordinamento dell'attività del Personal Assistant.
Articolo 32 – Commissione della Società
Per i servizi di intermediazione digitale, gestione della Piattaforma, promozione dei servizi, assistenza tecnica, gestione amministrativa e gestione dei pagamenti, Helpy ha diritto a trattenere una commissione sul corrispettivo pagato dal Cliente.
L'importo, la percentuale, le modalità di calcolo e gli eventuali aggiornamenti della commissione sono disciplinati dalla Policy Economica della Piattaforma, che costituisce parte integrante delle presenti Condizioni Generali.
Il Personal Assistant dichiara di conoscere e accettare la commissione applicata da Helpy.
Articolo 33 – Gestione dei pagamenti
Il Cliente effettua il pagamento esclusivamente attraverso i sistemi di pagamento integrati nella Piattaforma.
Helpy gestisce il flusso economico connesso al pagamento del servizio, trattenendo la commissione spettante e trasferendo al Personal Assistant il compenso residuo secondo le modalità e le tempistiche previste dalla Policy Pagamenti.
La gestione del pagamento da parte di Helpy costituisce esclusivamente un servizio amministrativo e tecnologico offerto dalla Piattaforma e non comporta l'assunzione della qualità di parte del contratto di prestazione tra Cliente e Personal Assistant.
Articolo 34 – Split del corrispettivo
Il Personal Assistant autorizza espressamente Helpy a procedere alla ripartizione automatica del pagamento effettuato dal Cliente.
La ripartizione avverrà trattenendo la commissione spettante alla Società e trasferendo il saldo residuo al Personal Assistant.
L'autorizzazione alla gestione automatizzata dei flussi economici costituisce elemento essenziale delle presenti Condizioni Generali.
Articolo 35 – Modalità di pagamento al Personal Assistant
I compensi spettanti al Personal Assistant saranno accreditati mediante gli strumenti di pagamento indicati nella Piattaforma.
Il Personal Assistant è responsabile della correttezza delle coordinate bancarie o degli altri dati necessari all'accredito.
Helpy non risponde dei ritardi imputabili a banche, istituti di pagamento, circuiti finanziari o a dati inesatti forniti dal Personal Assistant.
Articolo 36 – Contestazioni economiche
Eventuali contestazioni relative ai pagamenti dovranno essere presentate attraverso gli strumenti messi a disposizione dalla Piattaforma entro il termine indicato nella Policy Pagamenti.
Helpy si riserva il diritto di sospendere temporaneamente l'erogazione delle somme oggetto di contestazione fino alla conclusione delle verifiche interne.
La sospensione cautelativa dei pagamenti non costituisce riconoscimento di responsabilità da parte della Società.
Articolo 37 – Divieto di elusione della Piattaforma
Il Personal Assistant si impegna a non porre in essere comportamenti diretti ad aggirare la Piattaforma o ad evitare il pagamento della commissione spettante a Helpy.
È fatto divieto, a titolo esemplificativo:
a) concludere direttamente con il Cliente rapporti aventi ad oggetto servizi conosciuti tramite Helpy;
b) invitare il Cliente a effettuare pagamenti al di fuori della Piattaforma;
c) comunicare recapiti personali al fine di evitare l'utilizzo della Piattaforma;
d) utilizzare strumenti di pagamento esterni relativamente a richieste originate tramite Helpy;
e) porre in essere qualsiasi comportamento fraudolento finalizzato ad eludere il sistema commissionale della Società.
Il presente obbligo permane anche successivamente alla conclusione del singolo incarico per il periodo eventualmente previsto dalla Policy Economica o dalle presenti Condizioni Generali.
Articolo 38 – Penale per elusione della Piattaforma
Fatto salvo il risarcimento del maggior danno, la violazione dell'articolo precedente legittima Helpy ad applicare una penale contrattuale nella misura indicata nella Policy Economica, nonché a sospendere o chiudere definitivamente l'account del Personal Assistant.
Resta impregiudicato il diritto della Società di agire giudizialmente per il risarcimento di ogni ulteriore danno patrimoniale e non patrimoniale subito.
Articolo 39 – Valutazioni e recensioni
Al termine della prestazione il Cliente può esprimere una valutazione e una recensione sul servizio ricevuto.
Helpy può utilizzare tali informazioni per migliorare il funzionamento della Piattaforma, prevenire comportamenti abusivi, aumentare la qualità del servizio e adottare i provvedimenti previsti dalle presenti Condizioni Generali.
Le recensioni devono essere formulate secondo correttezza, buona fede e veridicità.
Helpy si riserva il diritto di rimuovere contenuti offensivi, diffamatori, discriminatori, falsi o contrari alla legge.
Articolo 40 – Comunicazioni elettroniche
Il Personal Assistant accetta che tutte le comunicazioni relative al rapporto contrattuale possano essere effettuate mediante:
- notifiche push;
- e-mail;
- area riservata della Piattaforma;
- SMS, ove previsto;
- altri strumenti elettronici messi a disposizione da Helpy.
Le comunicazioni si intendono validamente effettuate al momento della loro messa a disposizione attraverso i predetti strumenti, salvo diversa disposizione inderogabile di legge.
OBBLIGHI DEL PERSONAL ASSISTANT
Articolo 41 – Obbligo di correttezza e buona fede
Il Personal Assistant si impegna ad utilizzare la Piattaforma nel rispetto dei principi di correttezza, buona fede, trasparenza, lealtà e diligenza professionale.
Il Personal Assistant si asterrà da qualsiasi comportamento idoneo a pregiudicare l'immagine, il funzionamento, la reputazione o l'affidabilità della Piattaforma Helpy.
Articolo 42 – Autonomia organizzativa
Il Personal Assistant opera in piena autonomia organizzativa.
Egli organizza liberamente tempi, modalità, strumenti e mezzi necessari all'esecuzione della prestazione.
Helpy non impartisce istruzioni operative né esercita alcun potere direttivo, disciplinare o gerarchico.
L'eventuale pubblicazione di standard qualitativi, linee guida operative o raccomandazioni da parte di Helpy ha esclusivamente la finalità di garantire un corretto utilizzo della Piattaforma e non costituisce esercizio di poteri tipici del datore di lavoro.
Articolo 43 – Obbligo di legalità
Il Personal Assistant si impegna a svolgere ogni attività nel pieno rispetto della normativa italiana ed europea applicabile.
In particolare egli garantisce:
- il rispetto della normativa civile;
- il rispetto della normativa penale;
- il rispetto della normativa fiscale;
- il rispetto della normativa previdenziale;
- il rispetto della normativa antiriciclaggio, ove applicabile;
- il rispetto della normativa sulla protezione dei dati personali;
- il rispetto della normativa a tutela dei consumatori, ove applicabile.
Ogni violazione sarà imputabile esclusivamente al Personal Assistant.
Articolo 44 – Obblighi fiscali e contributivi
Il Personal Assistant dichiara di essere l'unico responsabile dell'assolvimento degli obblighi fiscali, previdenziali, assistenziali, assicurativi e contributivi derivanti dalla propria attività.
Helpy non assume alcun obbligo di sostituto d'imposta, datore di lavoro o committente, salvo quanto eventualmente imposto da norme inderogabili di legge.
Il Personal Assistant terrà integralmente indenne Helpy da qualsiasi richiesta proveniente da Autorità fiscali, enti previdenziali o altri soggetti in relazione agli obblighi di propria competenza.
Articolo 45 – Obblighi assicurativi
Il Personal Assistant è responsabile della valutazione della necessità di dotarsi di adeguate coperture assicurative per lo svolgimento della propria attività.
Qualora Helpy richieda, per determinate categorie di servizi, il possesso di una polizza assicurativa, il Personal Assistant dovrà mantenerla valida ed efficace per tutta la durata dell'adesione alla Piattaforma.
L'eventuale verifica della documentazione assicurativa da parte di Helpy non costituisce approvazione, certificazione o garanzia della sufficienza della copertura.
Articolo 46 – Riservatezza
Il Personal Assistant si impegna a mantenere strettamente riservate tutte le informazioni delle quali venga a conoscenza in occasione dell'utilizzo della Piattaforma o dell'esecuzione delle prestazioni.
L'obbligo comprende, a titolo esemplificativo:
- dati personali dei Clienti;
- indirizzi;
- recapiti;
- codici di accesso;
- informazioni familiari;
- informazioni economiche;
- documenti;
- fotografie;
- conversazioni;
- dati commerciali di Helpy;
- informazioni tecniche relative alla Piattaforma.
L'obbligo permane anche dopo la cessazione del rapporto con Helpy.
Articolo 47 – Trattamento dei dati personali
Il Personal Assistant si impegna a trattare ogni dato personale eventualmente conosciuto esclusivamente nei limiti necessari all'esecuzione della prestazione e nel rispetto della normativa vigente.
È fatto divieto di utilizzare, conservare, comunicare o diffondere dati personali per finalità diverse da quelle strettamente connesse al servizio.
Ogni violazione ricadrà esclusivamente sul Personal Assistant.
Articolo 48 – Divieto di utilizzo improprio del marchio Helpy
Il Personal Assistant non acquisisce alcun diritto sul marchio, sul nome, sul logo, sul software, sulla banca dati, sull'applicazione, sui contenuti o su qualsiasi altro diritto di proprietà intellettuale appartenente a Helpy.
È vietato utilizzare il marchio Helpy per finalità commerciali, pubblicitarie o promozionali senza preventiva autorizzazione scritta della Società.
Articolo 49 – Divieto di concorrenza sleale e uso improprio della Piattaforma
Il Personal Assistant si impegna a non utilizzare la Piattaforma per:
- promuovere attività concorrenti;
- reclutare altri utenti per piattaforme concorrenti;
- diffondere materiale pubblicitario non autorizzato;
- svolgere attività fraudolente;
- alterare il funzionamento della Piattaforma;
- aggirare i sistemi di sicurezza;
- utilizzare software automatizzati, bot o strumenti di estrazione massiva di dati.
Ogni utilizzo improprio costituisce grave inadempimento.
Articolo 50 – Dovere di collaborazione
Il Personal Assistant si impegna a collaborare con Helpy nelle attività di verifica, gestione dei reclami, prevenzione delle frodi, tutela della sicurezza della Piattaforma e adempimento degli obblighi di legge.
La mancata collaborazione, ove non giustificata, potrà comportare la sospensione temporanea dell'account fino al completamento delle verifiche necessarie.
RESPONSABILITÀ, MANLEVA E TUTELA DELLA SOCIETÀ
Articolo 51 – Manleva generale a favore di Helpy
Il Personal Assistant riconosce che Helpy svolge esclusivamente attività di gestione della Piattaforma digitale, intermediazione tecnologica tra domanda e offerta di servizi, gestione dei relativi processi informatici, amministrativi e di pagamento, restando totalmente estranea all'organizzazione, all'esecuzione e ai risultati delle prestazioni rese dal Personal Assistant.
Il Personal Assistant si obbliga irrevocabilmente a manlevare, tenere indenne e garantire Helpy, nonché i suoi soci, amministratori, dirigenti, dipendenti, collaboratori, consulenti, rappresentanti, procuratori, società controllanti, controllate, collegate, partner tecnologici, fornitori, gestori dei sistemi di pagamento e ogni altro soggetto comunque collegato alla gestione della Piattaforma, da qualsiasi richiesta, pretesa, contestazione, azione, domanda giudiziale o stragiudiziale, procedimento civile, penale, amministrativo, tributario, contabile o arbitrale promossi da Clienti, Pubbliche Amministrazioni, Autorità, enti previdenziali, enti fiscali o qualunque altro terzo, qualora tali pretese siano conseguenza, anche indiretta, di fatti, atti, omissioni, dichiarazioni, condotte o inadempimenti imputabili al Personal Assistant.
La manleva comprende, a titolo esemplificativo e non esaustivo:
a) richieste di risarcimento danni patrimoniali, non patrimoniali, morali, biologici, esistenziali, indiretti o consequenziali;
b) danni a persone, animali o cose;
c) violazioni contrattuali;
d) responsabilità extracontrattuale;
e) responsabilità professionale;
f) violazioni della normativa fiscale, tributaria, previdenziale o contributiva;
g) violazioni della normativa in materia di salute e sicurezza;
h) violazioni della normativa sulla protezione dei dati personali;
i) sanzioni amministrative, pecuniarie o accessorie;
j) spese di difesa, consulenza, assistenza tecnica, mediazione, arbitrato e giudizio;
k) spese legali, competenze professionali, imposte, interessi, rivalutazioni monetarie, oneri accessori e ogni ulteriore costo sostenuto da Helpy.
Il Personal Assistant si impegna a rimborsare integralmente ad Helpy tutte le somme che quest'ultima sia tenuta a corrispondere, nonché ogni costo sostenuto per la propria tutela, entro 15 (quindici) giorni dalla relativa richiesta documentata, fatto salvo il diritto di Helpy di agire giudizialmente per il recupero delle somme dovute.
La presente clausola opera nei limiti massimi consentiti dall'ordinamento italiano e resta impregiudicata la responsabilità di Helpy esclusivamente nei casi in cui essa derivi direttamente da fatti propri, nei limiti inderogabili previsti dalla legge.
Articolo 52 – Esclusione della responsabilità solidale
Salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge, il Personal Assistant riconosce che Helpy non assume alcuna responsabilità solidale, concorrente, sussidiaria o indiretta in relazione alle obbligazioni, ai comportamenti, agli atti, alle omissioni o agli inadempimenti del Personal Assistant.
Il Personal Assistant rinuncia, nei limiti consentiti dalla legge, a chiamare Helpy in garanzia o a richiederne il coinvolgimento in procedimenti aventi ad oggetto fatti esclusivamente imputabili al Personal Assistant e si impegna, ove consentito dall'ordinamento, a richiedere l'estromissione della Società da tali procedimenti.
Qualora Helpy venga comunque coinvolta in controversie originate da fatti imputabili al Personal Assistant, quest'ultimo sarà tenuto a manlevare integralmente la Società e a rimborsare tutte le spese sostenute per la difesa, comprese quelle legali, tecniche e peritali, nonché ogni eventuale importo che Helpy sia tenuta a corrispondere in forza di provvedimenti dell'Autorità, nei limiti consentiti dalla legge.
Articolo 53 – Limitazione della responsabilità di Helpy
Nei limiti consentiti dalla normativa vigente, Helpy non risponde:
a) dell'esecuzione della prestazione svolta dal Personal Assistant;
b) della qualità, idoneità o conformità della prestazione alle aspettative del Cliente;
c) dei danni derivanti da comportamenti del Personal Assistant;
d) di danni derivanti da informazioni inesatte fornite dal Personal Assistant;
e) di ritardi, cancellazioni, inadempimenti o interruzioni imputabili al Personal Assistant o al Cliente;
f) di danni derivanti da eventi di forza maggiore, caso fortuito, interruzioni delle reti di telecomunicazione, malfunzionamenti di servizi di terzi, attacchi informatici, sospensione di servizi bancari o di pagamento, ovvero da eventi non ragionevolmente controllabili.
Qualora, nonostante le presenti clausole, Helpy venga ritenuta responsabile nei confronti del Personal Assistant, la responsabilità della Società sarà limitata nei limiti consentiti dalla legge e non comprenderà, salvo disposizione inderogabile, il risarcimento di danni indiretti, perdita di profitto, perdita di chance, danno all'immagine o altre conseguenze indirette.
Le disposizioni del presente articolo si applicano nella misura massima consentita dall'ordinamento italiano e non limitano la responsabilità di Helpy nei casi in cui tale limitazione sia vietata da norme imperative.
SOSPENSIONE, RECESSO E CESSAZIONE DEL RAPPORTO
Articolo 54 – Sospensione dell'account
Helpy potrà sospendere temporaneamente, con effetto immediato e senza obbligo di preavviso, l'accesso del Personal Assistant alla Piattaforma qualora sussistano ragionevoli motivi per ritenere che:
a) siano state violate le presenti Condizioni Generali, il Regolamento Operativo o le Policy della Piattaforma;
b) siano stati forniti dati, dichiarazioni o documenti falsi, inesatti, incompleti o fuorvianti;
c) il Personal Assistant abbia posto in essere comportamenti fraudolenti, abusivi, illeciti o comunque idonei a compromettere la sicurezza, l'affidabilità o la reputazione della Piattaforma;
d) sia necessario effettuare verifiche tecniche, amministrative, documentali o di sicurezza;
e) vi siano segnalazioni circostanziate di condotte incompatibili con il corretto utilizzo della Piattaforma.
La sospensione costituisce misura cautelare e non implica, di per sé, un giudizio definitivo sulla responsabilità del Personal Assistant.
Articolo 55 – Chiusura dell'account
Helpy potrà procedere alla chiusura definitiva dell'account nei casi di:
a) grave inadempimento delle presenti Condizioni Generali;
b) reiterate violazioni delle Policy della Piattaforma;
c) utilizzo fraudolento dell'account;
d) tentativi di elusione del sistema di pagamento o della commissione di Helpy;
e) utilizzo della Piattaforma per finalità illecite;
f) perdita dei requisiti richiesti per l'adesione;
g) violazione degli obblighi di riservatezza;
h) condotte che possano arrecare danno economico, reputazionale o legale a Helpy, ai Clienti o ad altri Personal Assistant.
La chiusura dell'account non pregiudica il diritto di Helpy di richiedere il risarcimento dei danni e il pagamento di eventuali somme ancora dovute.
Articolo 56 – Recesso del Personal Assistant
Il Personal Assistant può recedere dal rapporto con Helpy in qualsiasi momento mediante l'apposita procedura prevista dalla Piattaforma.
Il recesso non produce effetti sugli incarichi già accettati, che dovranno essere gestiti secondo quanto previsto dalle presenti Condizioni Generali, salvo diverso accordo tra il Cliente e il Personal Assistant o cause di forza maggiore.
Restano fermi gli obblighi di riservatezza, le clausole di manleva, gli obblighi economici ancora pendenti e ogni altra disposizione destinata, per sua natura, a sopravvivere alla cessazione del rapporto.
Articolo 57 – Recesso di Helpy
Helpy può recedere dal rapporto contrattuale, con o senza preavviso nei casi consentiti dalla legge e dalle presenti Condizioni Generali, qualora ritenga che la prosecuzione del rapporto sia incompatibile con il corretto funzionamento della Piattaforma, con esigenze organizzative, di sicurezza, normative o commerciali.
L'esercizio del diritto di recesso non comporta alcun diritto del Personal Assistant a indennizzi, compensi o risarcimenti, salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge.
Articolo 58 – Risoluzione per inadempimento
Costituiscono grave inadempimento, Ai sensi e per gli effetti del diritto di Inghilterra e Galles, tra gli altri:
- la violazione del divieto di elusione della Piattaforma;
- la violazione degli obblighi di riservatezza;
- l'utilizzo di documentazione falsa;
- l'utilizzo dell'account da parte di terzi;
- la violazione degli obblighi di legge;
- comportamenti fraudolenti o dolosi;
- violazioni della normativa in materia di protezione dei dati personali;
- qualsiasi comportamento idoneo a compromettere gravemente la sicurezza o la reputazione della Piattaforma.
In tali casi Helpy potrà dichiarare risolto il rapporto mediante semplice comunicazione inviata al Personal Assistant.
DISPOSIZIONI FINALI
Articolo 59 – Proprietà intellettuale
La Piattaforma, il software, il codice sorgente, il design, i marchi, i loghi, le banche dati, gli algoritmi, i contenuti, le interfacce grafiche, la documentazione e ogni altro elemento costitutivo della Piattaforma sono di esclusiva proprietà di Helpy o dei rispettivi titolari.
Nessun diritto di proprietà intellettuale viene trasferito al Personal Assistant in conseguenza dell'adesione alla Piattaforma.
Articolo 60 – Modifiche delle Condizioni Generali
Helpy si riserva il diritto di modificare, aggiornare o integrare le presenti Condizioni Generali per esigenze organizzative, tecniche, commerciali o normative.
Le modifiche saranno comunicate attraverso la Piattaforma o con altri strumenti idonei.
Qualora la normativa applicabile lo richieda, le modifiche acquisteranno efficacia solo dopo la loro accettazione o decorso del termine previsto.
Articolo 61 – Invalidità parziale
L'eventuale nullità, annullabilità o inefficacia di una o più disposizioni delle presenti Condizioni Generali non comporterà la nullità dell'intero accordo.
Le restanti disposizioni continueranno ad avere piena validità ed efficacia.
Articolo 62 – Legge applicabile
Le presenti Condizioni Generali sono disciplinate dalla legge del diritto di Inghilterra e Galles.
Per quanto non espressamente previsto si applicano le disposizioni del diritto di Inghilterra e Galles, della normativa Inglese e delle altre norme vigenti.
Articolo 63 – Foro competente
Per ogni controversia relativa alla validità, interpretazione, esecuzione o cessazione delle presenti Condizioni Generali sarà competente in via esclusiva il Foro individuato secondo quanto consentito dalla normativa applicabile.
Qualora il Personal Assistant operi quale professionista o impresa, le Parti convengono, nei limiti consentiti dalla legge, la competenza esclusiva del Foro del luogo in cui Helpy ha la propria sede legale.
Articolo 64 – Approvazione specifica delle clausole
Ai sensi della legge ai sensi e per gli effetti del diritto di Inghilterra e Galles, il Personal Assistant dichiara di aver letto, compreso e di approvare specificamente, mediante separata accettazione elettronica, le clausole concernenti:
- limitazioni di responsabilità;
- manleva;
- esclusione della responsabilità solidale;
- determinazione del prezzo da parte della Piattaforma;
- commissioni;
- gestione dei pagamenti;
- split del corrispettivo;
- sospensione dell'account;
- chiusura dell'account;
- recesso;
- clausola risolutiva espressa;
- divieto di elusione della Piattaforma;
- penali;
- foro competente;
- modifiche unilaterali delle Condizioni Generali nei casi consentiti dalla legge.
Articolo 65 – Entrata in vigore
Le presenti Condizioni Generali entrano in vigore dal momento dell'accettazione elettronica da parte del Personal Assistant e restano efficaci fino alla cessazione del rapporto tra le Parti, fatti salvi gli obblighi destinati a sopravvivere alla cessazione del rapporto per loro natura o per espressa previsione contrattuale.
Articolo 66 - Natura esclusivamente tecnologica della Piattaforma
Il Personal Assistant riconosce e accetta che Helpy costituisce esclusivamente una piattaforma tecnologica di intermediazione digitale.
La Società mette a disposizione strumenti informatici idonei a favorire l'incontro tra domanda e offerta di servizi di assistenza personale, senza assumere il ruolo di prestatore del servizio, datore di lavoro, committente operativo, mandatario, rappresentante o garante dell'esecuzione delle prestazioni.
L'utilizzo della Piattaforma non attribuisce al Personal Assistant alcun diritto alla ricezione di incarichi, ad un numero minimo di richieste, ad un determinato volume di attività o ad un reddito minimo garantito.
ARTICOLO 67 - Assenza di esclusiva
L'adesione alla Piattaforma non comporta alcun vincolo di esclusiva.
Il Personal Assistant è libero di svolgere la propria attività professionale anche mediante altre piattaforme digitali, direttamente o attraverso qualsiasi altro canale commerciale.
Parimenti Helpy è libera di consentire l'accesso alla Piattaforma ad un numero illimitato di Personal Assistant e di promuovere servizi analoghi o concorrenti senza che il Personal Assistant possa avanzare pretese di esclusiva, priorità o preferenza.
Resta fermo il divieto di elusione della Piattaforma relativamente ai Clienti acquisiti tramite Helpy.
ARTICOLO 68 - Nessun obbligo di risultato
Helpy non garantisce al Personal Assistant:
- un numero minimo di richieste;
- un numero minimo di prenotazioni;
- un determinato fatturato;
- un determinato compenso;
- la continuità della domanda;
- la permanenza di specifiche condizioni di mercato;
- la permanenza di uno specifico sistema algoritmico di distribuzione delle richieste.
Il Personal Assistant riconosce che il numero di richieste dipende da una pluralità di fattori indipendenti dalla volontà della Società, quali, a titolo esemplificativo, la domanda dei Clienti, la disponibilità di altri Personal Assistant, la localizzazione geografica, la tipologia dei servizi richiesti, le caratteristiche della Piattaforma e gli aggiornamenti tecnologici della stessa.
Helpy non assume pertanto alcuna responsabilità in ordine al volume di attività generato attraverso la Piattaforma.
Articolo 69 - Forza maggiore
Pandemie, blackout, attacchi hacker, guerre, scioperi, eventi atmosferici, indisponibilità di internet, indisponibilità dei gateway di pagamento, indisponibilità di Apple, Google, AWS ecc.
Helpy non risponde.
Articolo 70 - Interruzione del servizio
La piattaforma può essere sospesa:
- manutenzione
- aggiornamenti
- sicurezza
- bug
- attacchi informatici
- modifiche tecniche
senza diritto ad alcun risarcimento.
Articolo 71 - Algoritmo
Helpy può modificare:
- algoritmo
- ranking
- priorità
- matching
- notifiche
- visibilità
- ricerca
senza dover ottenere il consenso del PA, fermo restando il rispetto degli obblighi di trasparenza previsti dalla normativa applicabile ai servizi di intermediazione online.
Articolo 72 - Cessione del contratto
Helpy può cedere:
- contratto
- ramo d'azienda
- piattaforma
- software
- marchio
ad altra società.
Articolo 73 - Continuità delle clausole
Manleva
Riservatezza
Privacy
Foro
Penali
continuano a valere anche dopo la chiusura dell'account.
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